Última actualización: 2 de noviembre de 2025
Velmana™ gestiona esta tienda y sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (en adelante, los «Servicios»). Velmana™ utiliza la plataforma Shopify, que nos permite proporcionarte estos Servicios.
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales cuando visitas o utilizas nuestros Servicios, realizas una compra u otra transacción a través de ellos o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma.
En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.
Lee atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a cualquiera de los Servicios o utilizarlos, confirmas que has leído esta Política de privacidad y que comprendes cómo se recopilan, utilizan y comparten tus datos, tal como se describe en ella.
Datos personales que recopilamos o tratamos
Por «datos personales» entendemos cualquier información que permita identificarte o que pueda asociarse razonablemente contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o anonimizada de manera que no permita identificarte ni relacionarla razonablemente contigo.
Dependiendo de cómo utilices los Servicios, de tu lugar de residencia y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las conclusiones obtenidas a partir de ellos:
- Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Datos financieros: números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas y cuentas bancarias, detalles de transacciones, métodos de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con los pagos.
- Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
- Datos de transacciones: artículos que consultas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como información sobre tus transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros: información que proporcionas al comunicarte con nosotros, por ejemplo, cuando envías una consulta a nuestro servicio de atención al cliente.
- Datos del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
- Datos de uso: información sobre tu interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que los utilizas o navegas por ellos.
Fuentes de los datos personales
Podemos obtener datos personales de las siguientes fuentes:
- Directamente de ti: por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales de cualquier otra forma.
- Automáticamente a través de los Servicios: por ejemplo, desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios: por ejemplo, cuando contratamos a terceros para proporcionar determinadas tecnologías y estos recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre.
- De nuestros socios comerciales u otros terceros.
Cómo utilizamos tus datos personales
Dependiendo de cómo te comuniques con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tus datos personales para los siguientes fines:
Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios.
Utilizamos tus datos personales para prestar los Servicios, lo que incluye cumplir nuestros compromisos contractuales contigo, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar tus preferencias y los productos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir la publicación de reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras.
Esto también puede incluir el uso de tus datos personales para adaptar y mejorar nuestros Servicios.
Marketing y publicidad.
Utilizamos tus datos personales con fines publicitarios y promocionales, por ejemplo, para enviarte comunicaciones comerciales, anuncios y ofertas por correo electrónico, SMS o correo postal, así como para mostrarte publicidad en internet sobre productos o servicios disponibles a través de nuestros Servicios o en otros sitios web.
Estos anuncios también pueden basarse en productos que hayas comprado anteriormente o añadido al carrito, así como en otras actividades realizadas dentro de los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude.
Utilizamos tus datos personales para verificar tu cuenta, garantizar un entorno seguro de compra y pago, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o perjudiciales, proteger la seguridad general y mantener la seguridad de nuestros Servicios.
Si decides utilizar los Servicios y registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
Comunicación contigo.
Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente, responder a tus consultas, prestar nuestros Servicios de manera eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
Obligaciones legales.
Utilizamos tus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, investigar o participar en procedimientos de obtención de pruebas civiles, posibles litigios o disputas en curso y otros procedimientos judiciales, así como para hacer cumplir nuestros términos o políticas e investigar posibles infracciones.
Cómo compartimos tus datos personales
En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros para fines legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad.
Esto puede ocurrir especialmente en los siguientes casos:
- Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como administración informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
- Con socios comerciales y publicitarios para ofrecer servicios de marketing y mostrar anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en tu actividad en internet en diferentes tiendas y sitios web. Nuestros socios comerciales y publicitarios utilizarán tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar que no compartamos tus datos para publicidad y marketing dirigidos basados en tu actividad en diferentes tiendas y sitios web. Puedes ejercer tu derecho a rechazar este uso de tus datos aquí.
- Cuando nos lo indiques, solicites o autorices de cualquier otra forma a compartir determinados datos con terceros, por ejemplo, para entregar productos o mediante el uso de funciones de redes sociales o inicio de sesión integrado.
- Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
- En relación con una operación empresarial, como una fusión o un procedimiento de quiebra, para cumplir las obligaciones legales aplicables, incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares, para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o políticas, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Nuestra relación con Shopify
Los Servicios funcionan a través de la plataforma Shopify, que recopila y trata datos personales relacionados con tu acceso y uso de los Servicios para poder proporcionártelos y mejorarlos.
Los datos que envíes a través de los Servicios se transferirán y pondrán a disposición de Shopify y de terceros que pueden encontrarse en países distintos al de tu residencia, con el fin de prestar y mejorar los Servicios.
Para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, también utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incluyen datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify.
Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify.
En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la gestión de tus solicitudes para ejercer los derechos relacionados con el uso de tus datos personales para estos fines.
Puedes obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y los derechos que puedes tener consultando la Política de privacidad para consumidores de Shopify.
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos relacionados con tus datos personales a través del portal de privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en internet gestionadas por terceros.
Si accedes a sitios web que no están asociados con nosotros o que no controlamos, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad, políticas de seguridad y demás condiciones.
No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.
La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que publiques en plataformas de redes sociales de terceros, también puede estar disponible para otros usuarios de los Servicios o de las plataformas correspondientes, sin restricciones sobre su uso por nuestra parte o por terceros.
La mera inclusión de estos enlaces no implica que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente lo contrario dentro de los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción.
Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación.
En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» datos personales de menores de 16 años en el sentido establecido por la legislación aplicable.
Seguridad y conservación de tus datos
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Además, la información que nos envíes puede no estar completamente protegida durante su transmisión.
Te recomendamos que no utilices canales de comunicación inseguros para enviar información sensible o confidencial.
El período durante el cual conservamos tus datos personales depende de diversas circunstancias, por ejemplo, si necesitamos dichos datos para administrar tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes disponer de algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tus datos personales.
No obstante, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias. En algunos casos, podemos rechazar tu solicitud en la medida permitida por la ley.
Derecho de acceso e información.
Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
Derecho de supresión.
Puedes tener derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre ti.
Derecho de rectificación.
Puedes tener derecho a solicitar la corrección de los datos personales inexactos que conservamos sobre ti.
Derecho a la portabilidad de los datos.
En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y solicitar que se transfieran a un tercero.
Derecho a oponerte a la venta o al intercambio de datos para publicidad dirigida.
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a oponerte a la «venta» o al «intercambio» de tus datos personales, así como a su tratamiento con fines considerados «publicidad dirigida» según la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Puedes ejercer tu derecho a rechazar este uso de tus datos aquí.
Si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencias de exclusión Global Privacy Control activada, dependiendo de tu lugar de residencia, trataremos automáticamente esta señal como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador que estés utilizando.
Si podemos vincular el dispositivo que envía esta señal con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a dicha cuenta.
Puedes obtener más información sobre Global Privacy Control en globalprivacycontrol.org.
Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales «Do Not Track» que tu navegador o dispositivo pueda enviar.
Gestión de las preferencias de comunicación.
Podemos enviarte correos electrónicos con fines comerciales.
Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.
Incluso después de darte de baja, podemos seguir enviándote correos electrónicos no comerciales, como notificaciones relacionadas con tu cuenta o con pedidos realizados.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos a través de las opciones disponibles dentro de los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados más abajo.
Puedes obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y los derechos que puedes tener, incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify, en privacy.shopify.com/en.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.
Antes de procesar tu solicitud, podemos necesitar verificar tu identidad en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable.
De acuerdo con la legislación vigente, puedes designar a un representante autorizado para presentar una solicitud de ejercicio de derechos en tu nombre.
Antes de aceptar dicha solicitud, exigiremos al representante pruebas de que le has autorizado a actuar en tu nombre. También podemos pedirte que confirmes directamente tu identidad con nosotros.
Responderemos a tu solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados más abajo.
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros mediante esos mismos datos o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
Transferencias internacionales de datos
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.
Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia autorizados, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o los acuerdos equivalentes aprobados por las autoridades competentes del Reino Unido, salvo que los datos se transfieran a un país reconocido como proveedor de un nivel adecuado de protección.
Modificaciones de esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, entre otros motivos, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias.
Publicaremos la Política de privacidad modificada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos los avisos correspondientes en la medida exigida por la legislación aplicable.